细节——决定服务质量

东南网11月24日讯（本网记者 陈静 通讯员 丁清华）游览博物馆逐渐成为人们日常文化娱乐活动的重要选择之一。受疫情影响，福建博物院近两年观众量相对下降，但是在公众服务方面的热情却丝毫没有减退。每逢春秋游，客流极大，福建博物院就开放学术报告大厅，邀请师生前往小憩，分批进入展厅，不但缓解了客流压力，也保证了观众的安全及参观质量。

（图1：11月18日上午8点30分，小雨绵绵，学校组织的秋游活动在省博集中，由于尚未到开馆时间，博物院工作人员见状，即打开学术报告厅让学生们入内避雨，并播放教育宣传片，学生看得津津有味，很受教育。此温馨服务得到了老师和家长们的一致赞赏。）

福建博物院为观众免费提供停车位、轮椅、婴儿推车、防疫口罩、应急药品等，还设置了失物招领处，除了第一时间广播通知失主以外，还将身份证等重要遗失物品郑重保存，直至失主来院领取。如遇观众反应在院内丢失物品，安全保卫部会立即查看院区监控，配合警方，协助观众寻回失物。

（图2：观众来院取回丢失身份证）

（图3：福建博物院安控值班人员配合警方协助观众找回了在院区丢失的手机）

福建博物院的一线员工爱岗敬业，无私奉献，他们的服务拉进博物馆和观众的距离，近年来多次受到观众的褒奖。

（图4：2021年7月4日福建博物院值班东门保安勇救落水人员地点 ）

（图5：被救观众送来的锦旗）

福建博物院将不断完善服务设施机制，努力提升服务水平，为传承和发展优秀传统文化作出更大贡献。